Condiciones transparentes de compra y reembolso.

Esta Política de reembolsos se aplica a las licencias de software digital XERIA de pago y a los planes de suscripción adquiridos mediante nuestros canales de pago autorizados. Cuando su compra se procesa a través de Paddle, Paddle actúa como merchant of record de la transacción y puede administrar los reembolsos conforme a los datos de la transacción, esta política, los requisitos de Paddle y la legislación aplicable.

1. Licencias de software digital

XERIA es software descargable entregado digitalmente. Tras una compra correcta, la licencia se envía electrónicamente a la dirección de correo asociada con la transacción. Debido a que el acceso digital puede proporcionarse rápidamente, el derecho a reembolso puede depender de las circunstancias, del uso o activación y de los derechos obligatorios del consumidor.

2. Solicitudes de reembolso de la compra inicial

Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes a una compra inicial de pago. Evaluaremos la solicitud de forma justa, especialmente si compró el plan equivocado sin uso significativo, existe un problema técnico verificado sin solución razonable, hubo un pago duplicado o la ley exige el reembolso.

3. Renovaciones y cancelación de suscripciones

Los planes mensuales, de 6 meses, anuales y de 5 años se renuevan automáticamente salvo cancelación antes de la siguiente fecha de renovación. La cancelación impide futuras renovaciones, pero no genera automáticamente un reembolso de importes ya cobrados.

4. Pagos duplicados, incorrectos o no autorizados

Si considera que se le ha cobrado dos veces, un importe incorrecto o sin autorización, contacte con nosotros rápidamente aportando datos suficientes de la transacción.

5. Problemas técnicos

Para revisar una solicitud técnica podremos pedir información razonable, como versión del software, sistema operativo, estado de la licencia o descripción del error. No exigiremos el contenido de sus documentos PDF únicamente para revisar un reembolso.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envíe su solicitud a support@xeriasoft.com, preferiblemente desde el correo asociado a la compra. Incluya la fecha de compra, plan seleccionado, referencia de transacción si está disponible y el motivo de la solicitud.

7. Derechos obligatorios del consumidor

Nada de esta política limita derechos legales de cancelación, desistimiento, reembolso u otros derechos del consumidor que no puedan excluirse o limitarse legalmente en su jurisdicción.

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