Transparente Bedingungen für Käufe und Rückerstattungen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige digitale XERIA-Softwarelizenzen und Abonnementpläne, die über unsere autorisierten Checkout-Kanäle erworben werden. Wird Ihr Kauf über Paddle verarbeitet, handelt Paddle als Merchant of Record und kann Rückerstattungen gemäß den Transaktionsdaten, dieser Richtlinie, den Anforderungen von Paddle und dem geltenden Recht bearbeiten.

1. Digitale Softwarelizenzen

XERIA ist herunterladbare Software, die digital bereitgestellt wird. Nach einem erfolgreichen Kauf wird die Lizenz elektronisch an die mit der Transaktion verbundene E-Mail-Adresse gesendet. Da digitaler Zugang kurzfristig bereitgestellt werden kann, kann die Erstattungsfähigkeit von den Umständen, der Nutzung oder Aktivierung und zwingenden Verbraucherrechten abhängen.

2. Rückerstattungsanfragen für Erstkäufe

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach einem erstmaligen kostenpflichtigen Kauf eine Rückerstattung beantragen. Wir prüfen die Anfrage fair, insbesondere bei einem falschen Plan ohne wesentliche Nutzung, einem nachgewiesenen und nicht lösbaren technischen Problem, doppelten Zahlungen oder einer gesetzlich erforderlichen Erstattung.

3. Abonnementverlängerungen und Kündigung

Monatliche, 6-monatige, jährliche und 5-jährige Pläne verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem nächsten Verlängerungsdatum gekündigt werden. Eine Kündigung verhindert zukünftige Verlängerungen, führt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung bereits berechneter Beträge.

4. Doppelte, fehlerhafte oder nicht autorisierte Zahlungen

Wenn Sie glauben, doppelt, mit einem falschen Betrag oder ohne Ihre Zustimmung belastet worden zu sein, kontaktieren Sie uns unverzüglich mit ausreichenden Transaktionsdaten.

5. Technische Probleme

Bei technischen Erstattungsanfragen können wir angemessene Diagnosedaten wie Softwareversion, Betriebssystem, Lizenzstatus oder Fehlerbeschreibung anfordern. Wir verlangen nicht allein zur Prüfung einer Erstattung den Inhalt Ihrer PDF-Dokumente.

6. Rückerstattungsanfrage einreichen

Senden Sie Ihre Anfrage möglichst von der Kauf-E-Mail-Adresse an support@xeriasoft.com. Bitte geben Sie Kaufdatum, gewählten Plan, eine verfügbare Transaktionsreferenz und den Grund der Anfrage an.

7. Zwingende Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Widerrufs-, Erstattungs- oder sonstigen Verbraucherrechte ein, die in Ihrer Rechtsordnung nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.

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